Polityka zwrotów i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: Administrator/ Sprzedawca: Hula Guma Nikolas Papierz Adres do korespondencji i zwrotów: Wolska 14, 42-500 Będzin E-mail: serwis@hulaguma.pl • Tel.: 668 40 50 60 NIP:6252505464- Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą.
- Towar – części i akcesoria do hulajnóg elektrycznych.
- Usługa serwisowa – naprawa/konserwacja hulajnogi wykonywana w naszym serwisie lub z dojazdem.
1) Odstąpienie od umowy (zwrot towaru kupionego online)
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość (np. przez internet) bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania towaru. Aby odstąpić, wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu na e-mail lub listownie (wzór w pkt 6). W ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia odeślij towar na adres zwrotów. Zwrot płatności (w tym kosztu dostawy) dokonamy nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot kosztu dostawy obejmuje najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w momencie zakupu. Koszt odesłania towaru ponosi Konsument (chyba że ustalimy inaczej). Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (np. montaż/eksploatacja części).Wyjątki od prawa odstąpienia – rozwiń
- Usługa serwisowa – gdy została w pełni wykonana za Twoją wyraźną, uprzednią zgodą i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.
- Towary na indywidualne zamówienie (wykonane według Twojej specyfikacji).
- Towary w zapieczętowanym opakowaniu nienadające się do zwrotu ze względów higienicznych po otwarciu (jeśli opakowanie zostało otwarte).
- Części trwale połączone po dostarczeniu z innymi rzeczami.
2) Reklamacje (rękojmia)
Jeżeli towar ma wadę lub usługa została wykonana nienależycie, możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Sprzedawca odpowiada za wady istniejące w chwili wydania rzeczy lub wynikłe z przyczyny tkwiącej w rzeczy. W reklamacji wskaż:- imię i nazwisko/nazwę, dane kontaktowe,
- numer zamówienia, datę zakupu,
- opis wady/niezgodności i żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – gdy wada istotna),
- zdjęcia/filmy (jeśli to możliwe).
3) Usługi serwisowe hulajnóg
- Zlecenia serwisowe realizujemy po akceptacji wyceny.
- W przypadku wadliwie wykonanej usługi przysługują Ci roszczenia z tytułu nienależytego wykonania umowy (naprawa/wolna od wad poprawka, obniżenie ceny, a przy wadzie istotnej – odstąpienie).
4) Procedura krok po kroku
Zwrot (odstąpienie)
- Wyślij oświadczenie (mail / formularz z pkt 6).
- Spakuj towar bezpiecznie z potwierdzeniem/paragonem/fakturą i odeślij na adres zwrotów.
- Po otrzymaniu towaru (lub dowodu nadania) wykonamy zwrot płatności.
Reklamacja
- Zgłoś reklamację e-mailem (w temacie: „Reklamacja – [nr zamówienia]”).
- Po naszej odpowiedzi odeślij towar (jeśli wymagane) lub dostarcz hulajnogę do serwisu.
- Zrealizujemy uznane żądanie (naprawa/wymiana/zwrot części ceny).
5) Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(możesz skopiować i wysłać e-mailem lub listownie)Ja __________________ niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / świadczenia następującej usługi: __________________. Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ____________. Imię i nazwisko: ____________. Adres: ____________. E-mail / Tel.: ____________. Nr zamówienia: ____________. Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż źródło płatności): ____________. Data: ____________. Podpis (tylko przy wersji papierowej).